Zwroty i reklamacje

ZASADY POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU ZWROTÓW LUB REKLAMACJI
PROFITANK SP. Z O.O.
ul. Pokrzywno 4a, 61-315 Poznań
KRS: 0000660121, NIP: 7822677703, REGON: 366419391
1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
a. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni
kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym
Kupujący wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez
Kupującego weszła w posiadanie produktu.
b. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Kupującym będącym
osobami fizycznymi, którzy:
2. dokonują zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością
gospodarczą lub zawodową; lub dokonują zakupów w celu bezpośrednio związanym z
prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, ale niemających dla nich charakteru
zawodowego, który wynikałby w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich
działalności gospodarczej.
a. Przykład: Pan Marek otrzymał zamówioną książkę 5 grudnia. Może zwrócić książkę (złożyć
oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość) do końca 19 grudnia.
2. Sposób odstąpienia od umowy
a. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować
Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego
oświadczenia.
b. W tym celu Kupujący może w szczególności skorzystać z formularza odstąpienia od umowy
dostępnego na platformie lub formularza przekazanego przez Sprzedawcę (jeśli został on
przekazany Klientowi).
c. Następnie oświadczenie o skorzystania z prawa do odstąpienia powinno zostać wysłane do
Sprzedawcy, z zachowaniem terminu o którym mowa w pkt. 1. Wysłanie oświadczenia może
nastąpić w szczególności za pośrednictwem panelu użytkownika na platformie empik.com
(w sekcji "historia zakupów", po przejściu do szczegółów konkretnego zamówienia) poczty
elektronicznej, telefonicznie lub listownie.
3. Zwrot produktu do Sprzedawcy
a. Kupujący jest zobowiązany odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia, w którym
poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy
odesłanie towaru przed jego upływem. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu
produktu.
b. Kupujący jest zobowiązany odesłać produkt na adres: Profitank Sp. Z o.o. ul. Pokrzywno 4a,
61-315 Poznań.
c. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem
korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech
i funkcjonowania towaru.
4. Zwrot środków
a. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Kupującego, w
tym kosztów dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z
wybranego przez Kupującego sposobu dostawy, który jest inny niż najtańszy zwykły sposób
dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż
w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył
Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
b. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do
chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego
odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
c. Przykład: Kupujący jako metodę dostawy wybrał dostawę kurierem za 14,99 zł, a dostępna
była dostawa do paczkomatu InPost w cenie 9,99 zł. W takim wypadku Kupujący powinien
otrzymać zwrot kosztów dostawy w wysokości 9,99 zł, chyba że Sprzedawca preferuje
zwracać całość poniesionych przez Kupujących kosztów dostawy (niezależnie od wybranej
formy dostawy), do czego ma prawo.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w niektórych przypadkach, w
szczególności, gdy przedmiotem umowy jest:
a. towar nieprefabrykowany, który został wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub
służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b. produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
c. produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można
zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie
zostało otwarte po dostarczeniu;
d. nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w
zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
e. dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli
spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu
do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa
odstąpienia od umowy.
7. Reklamacje dot. wadliwego produktu.
8. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku otrzymania wadliwego produktu.
9. Sprzedawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia jej otrzymania.
10. Brak rozstrzygnięcia reklamacji w ww. terminie oznacza jej uznanie.
11. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
12. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca
może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności
towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby
nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub
wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia
towaru do zgodności z umową.
13. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której
przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez
nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w
jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat
pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
14. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie.
Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
15. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
albo odstąpieniu od umowy, gdy:
16. przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
17. przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
a. brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował
doprowadzić towar do zgodności z umową;
b. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo
odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub
wymiany;
c. z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi
on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych
niedogodności dla konsumenta.
d. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w
jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z
umową.
e. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest
nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
18. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego
koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14
dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.